近日，陕西银保监局、陕西省公安厅、陕西省市场监督管理局三部门联合发布《关于防范“代理退保”黑产风险联合打击整治违法犯罪行为的通告》。

近年来， 一些机构、组织和个人以非法牟利为目的，以“可 代理全额退保”为由，诱导消费者委托其办理退保事宜，甚至怂恿消费者伪造证据材料，并以投诉举报名义向监管部门进行投诉，向保险公司施压获利，从中收取高额手续费，逐渐形成一条披着“维权”外衣的黑色产业链。“代理退保”黑产严重扰乱了保险市场秩序，侵害保险活动当事人合法权益，影响社会稳定，部分“代理退保”黑产甚至借机实施违法犯罪行为，存在较大风险隐患。为打击整治“代理退保”黑产乱象，净化市场秩序，维护金融安全稳定，现通告如下：

一、警惕“代理退保”黑产陷阱

(一)虚假宣传。“代理退保”黑产往往通过社交媒体平台、 短视频平台、电商平台以及线下发放传单、张贴广告等形式发  布“专业团队指导全额退保，不论是断缴的、续缴的均可退”“全 国任意险种可做维权退保，交多少退多少”等类似虚假信息，诱导消费者通过其进行“代理退保”,签署“代理退保”委托协议书，并收取高额“代理退保”费用，或诱导消费者购买未依法通过监管部门批准的理财产品，非法获益。
(二)操控投诉。“代理退保”黑产阻止消费者与保险公司进行纠纷调解，怂恿消费者提供身份证、银行卡、电话、保险合同等个人信息，通过制作格式化信函、拨打电话、上门“闹访”等方式向监管部门和保险公司施压，进而达到“全额退保”的目的。
(三)伪造证据。“代理退保”黑产往往要求消费者通过微信聊天、电话录音等方式诱骗原保单代理人回复，进行虚假取证，或伪造微信聊天记录，甚至捏造保险代理人违规销售事实。

二、 认识“代理退保”黑产危害

(一)对消费者的危害。“代理退保”黑产收集消费者的身份证、银行卡、电话等个人敏感信息，并非法泄露、倒卖，消费者面临个人信息被盗取、冒用的风险。“代理退保”黑产诱导消费者退保，使得消费者失去原有的保险保障，未来再次投保可能面临重新计算等待期、增加保费甚至被拒保的风险。
(二)对行业的危害。“代理退保”黑产散布保险行业负面消息，误导消费者退保，损害保险行业的声誉，干扰保险行业正常运行，危害金融安全稳定。
(三)对社会的危害。“代理退保”黑产唆使消费者上门“闹 访”甚至聚众缠访，扰乱了正常的社会治安，并且其主张获取合同约定外的利益，破坏了公平契约精神，助长了不当得利行为，损害了良好的社会风气。

三、 防范“代理退保”黑产风险

(一)理性消费。消费者应通过正规渠道了解并购买保险产品或服务，充分了解保险责任、责任免除、犹豫期、宽限期、现金价值等保险合同重要条款内容，根据自身保障需求和承受能力选择适当的保险产品，正确看待退保损失，谨慎退保。
(二)合理维权。消费者对保险产品和服务有疑问时，应通过与保险机构协商、申请行业协会调解、向监管部门公示的渠道投诉等正规方式提出合理诉求。未能通过上述渠道解决的，可向仲裁机构提请仲裁或向人民法院提起诉讼。切勿相信“代理退保”黑产虚假宣传，拒绝参与捏造事实、编造证据的恶意投诉举报。
(三)及时反映。消费者应妥善保管身份证、银行卡等重要个人信息，如遇个人信息泄露或遭遇诈骗、敲诈勒索等“代理退保”黑产不法侵害时，及时向公安机关报案。消费者如遇“代理退保”黑产主动联系诱导退保时，应及时向公安机关和各级银保监部门反映线索情况，如遇“代理退保”黑产发布相关虚假违法广告时，及时向市场监督管理部门反映。

四、 联合打击整治“代理退保”黑产乱象

陕西银保监局、陕西省公安厅、陕西省市场监督管理局建立了联合打击整治“代理退保”黑产乱象工作机制，加强协作配合，运用大数据检测分析，强化联合办案工作力度，共同依法查处“代理退保”黑产违法犯罪案件。“代理退保”黑产涉嫌侵犯公民个人信息、伪造公司印章、寻衅滋事或聚众扰乱社会秩序、诈骗、职务侵占、非法吸收公众存款、敲诈勒索等违法犯罪行为的，将依法追究相关组织和个人的法律责任。

陕西银保监局线索举报电话：12378
陕西省公安厅线索举报电话：029-86165651
陕西省市场监督管理局投诉举报电话：12315